Na het vorige artikel, over makelaar 2.0, ben ik eens bij mijzelf te rade gegaan om eens te kijken waar wij zelf staan met onze dienstverlening voor de makelaardij.
Al vanaf de start van onze organisatie in 2004 richten wij ons op het integreren van functionaliteit in een platform. Alle handelingen die een makelaar moet doen, moet vanuit een systematiek en werkplek plaats kunnen vinden.
Als ik kijk waar wij nu zitten anno 2010, dan kan ik vaststellen dat wij daar redelijk in geslaagd zijn. Binnen het platform worden de volgende zaken geïntegreerd:
- CRM (relaties, agenda, taken, correspondentie)
- Objectbeheer (objecten, zoekers, uitwisseling)
- Projectadministratie en urenadministratie
- Financiele administratie
- SMS diensten en gebruik mobiele telefoon
- Integratie met VOIP telefonie
- Koppeling met diverse diensten van derden zowel virtueel als in de reeele wereld.
Voorbeelden van de laatste zijn koppelingen met ERA, Jaap, MVA (Makelaarsvereniging Amsterdam), diverse drukkerijen, diverse andere dienstenleveranciers.
Is dat nou 3.0?
Raymond Franz van Trendlight omschrijft het als volgt: ‘van een ongestructureerde content pool naar een gestructureerde en met elkaar verbonden informatiecloud, volledig met elkaar verbonden door semantische classificatie en samenwerking.
Het Semantische Web, dus. Is dat dan al zichtbaar? Jazeker. Binnen onze systematiek zijn er al onderdelen die voldoen aan de omschrijving van Franz. Het bij elkaar rapen van lokatiegebonden informatie, dat bij ons een verkoopbrochure van een object tezamen gebracht wordt, is al een voorbeeld van een gestructureerde informatiecloud. Enerzijds is deze tot stand gebracht door samenwerking (afspraken) anderszijds door contextuele samenhang zoals iets gevonden wordt op Internet.
Uiteraard wordt de ultieme met elkaar verbonden data in een informatiecloud gevonden door kunstmatige intelligentie.
Andere voorbeelden waar een betere samenhang gerealiseerd wordt is bijvoorbeeld het statusveld bij LinkedIn, dat indien gewenst ook Twitter kan aansturen.
Ben het met je eens Theo. Veel informatie is er al, maar het valt of staat met de consistentie van de informatie invoer. En daar is nog wel een oorlog te winnen!
Want wat is het lastig om binnen een organisatie iedereen zover te krijgen om alles in te voeren. Het begint vaak toch bij de leiding gevenden en deze zien vaak toch nog te weinig de noodzaak hiervan in.
Nieuwsgierige vraag hoeveel % van de makelaars maken binnen RealWorks gebruik van de mogelijkheid van workflows. Dit dwingt de organisatie in een bepaald keurslijf en zal misschien mee kunnen helpen aan een consistentere invoer van data.
Gert, Je hebt gelijk. Het is inderdaad “misschien”. Niet de workflow definieert de kwaliteit en dus ook consistentie van de werkzaamheden en data, maar de aansturing en controle van het management doet dat.
Workflow management is geen wondermiddel dat je kunt kopen in de winkel. Het is een hulpmiddel.
Er wordt behoorlijk wat gevraagd qua inzet van het management en het personeel om het succesvol in te zetten.
En jazeker, er zijn voorbeelden van makelaarsorganisatie waar dit ook is gelukt!
Neem contact op met onze accountmanagers om hier verder over geïnformeerd te worden.